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SAV & Garanties

Notre Service clients est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions

Pour vous garantir une entière satisfaction, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre livraison, l’utilisation des produits…
Nous cherchons à nouer une RELATION DE CONFIANCE avec nos clients Et comme dans toute relation de confiance, nous invitons nos clients à tout nous dire même si ça ne fait pas plaisir.

N’hésitez donc pas à nous contacter :

  • par téléphone gratuitement au 0800 94 10 94, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
  • par email via le formulaire de contact
  • par courrier à Kaliptis – CS 80006 – 59312 Valenciennes Cedex 9

Nos garanties « so » Kaliptis

La garantie « Conquis ou Remboursé pendant 90j »

Nous voulons que vous soyez totalement conquis par les produits que vous achetez chez nous. Si à un quelconque moment dans les 90 jours suivant la réception de votre commande vous n‘étiez pas 100 % satisfait, nous le reprenons ou l'échangeons gratuitement ou vous le remboursons* sans discuter, quelle qu'en soit la raison.

Pendant 90 jours à compter de la livraison, et sur simple appel de votre part, nous assurons totalement à nos frais :

  • La reprise et le retour de l’article qui ne vous donne pas entière satisfaction pour échange, avoir ou remboursement pour quelque motif que ce soit, sans que vous ayez à justifier votre décision. Les frais liés à cet échange et au transport sont intégralement à notre charge.
  • L’échange ou le remplacement des produits en cas d’avarie de transport même sans réserves de votre part. Ainsi, si vous vous apercevez après le départ des livreurs d’une anomalie sur votre article ou de votre colis, l’ensemble des frais liés à cet incident sont intégralement à notre charge.

Sont exclus de cette garantie les produits assortis d'une date limite d'utilisation ou de consommation et dépassant cette date limite, les cadeaux ou produits offerts. Les produits retournés pour échange ou remboursement doivent avoir été livrés depuis 90 jours maximum et être restitués en parfait état et dans leur emballage d'origine non déballés et non utilisés.

* Hors frais de port


Livraison gratuite dès 149€ HT d’achat

Nous stockons une large sélection de produits disponibles sous 24H. Le + Kaliptis : la livraison est totalement gratuite à partir de 149 € HT d’achat*.

*voir Commande et livraison


Votre technico-commercial dédié à votre service

Chez Kaliptis, nous faisons simple et efficace. Et pour être sûr de ça, nous mettons à votre service un interlocuteur unique et dédié. Le suivi personnalisé est un avantage, votre technico-commercial vous connait bien, il connaît vos besoins et sait vous conseiller.

Amy, Priscillia, Franek, n’hésitez pas ! Pour un conseil, une demande ou juste un bonjour, ils sont là pour vous !


5 minutes pour vous répondre

Et parce que chez Kaliptis, nous sommes, comme le Colibri, agiles et réactifs, nous nous engageons à répondre dans les 5 minutes à toutes vos questions ou demandes. Nous n’aurons pas forcément immédiatement une réponse pertinente à vous apporter mais vous êtes assurés que votre demande est prise en compte et que nous vous tiendrons informé régulièrement de son avancement. N’hésitez surtout pas à tout nous dire !


Paiement sécurisé et adapté

Vous avez le choix du paiement en toute sécurité.

Votre mode de paiement habituel :
Chaque client a un moyen de paiement habituel, convenu avec son technico-commercial. Par défaut, sur vos commandes client, nous vous appliquons votre mode de paiement habituel.

Vous pouvez également payer par :
- Virement :
RIB : 30003 01100 00020162674 50
Afin de faciliter le traitement du règlement, nous demandons de faire mentionner dans l’objet du virement le code client et le numéro de la facture faisant l’objet du virement.

- Chèque : à l’ordre de Kaliptis, ZAC de l’Aérodrome Ouest, Rue Marc Jodot 59220 Rouvignies.
Pour plus de faciliter, merci d’indiquer au dos du chèque, votre numéro client et le n° de la facture.

-Par Carte Bancaire : directement sur le site lors de votre commande ou gratuitement par téléphone auprès de notre Service Clients au 0800 94 10 94.

Du mal à vous décider ?

Vous avez des difficultés à choisir les produits qu’il vous faut ? Surtout ne vous inquiétez pas ! Notre savoir-faire et notre expérience sont à votre disposition pour vous guider dans vos achats, nous sommes là pour vous aider à trouver les produits qui correspondent à vos besoins.